많은 이들이 UX/UI디자이너와 Product 디자이너를 혼동한다.(아래 부터 프로덕트 디자이너 또는 제품디자이너로 명명함) 그도 그럴것이 한국의 채용 공고에선 ‘제품 디자이너’란 흔히 실제 생산되는 소비재의 디자이너로 많이 쓰이고 있기 때문이다. 그게 아니라면 아마도 디지털 업계의 변화에 민감하지 못했을 수도 있다.
일반적으로 IT회사의 자체 제품 예를들어 페이스북, 인스타그램, 어도비 등을 제작하는 인하우스 디자이너를 디지털 프러덕트 디자이너라고 정의할 수 있다. 최근 몇 년 동안 제품이 만들어지는 방식이 극적으로 바뀌었다. 또한, 기존에 있는 대행사의 모델을 따르는 것이 아닌 각각의 제품을 위한 완전히 새로운 작업을 하는것이 핵심이다.
다음은 제품 디자이너 역할에 대한 간단한 목록이다.
( 👇아래는 SVPG Group의 내용을 참고한 내용입니다: https://svpg.com/ )
(1) 제품 오리엔테이션
이전의 작업들은 디자이너가 제품 관리자로부터 요구 사항이나 사양을 가져 와서 설계를 작성하는 데 사용하는 방식이었다. 하지만 현대의 제품 디자이너는 제품 관리자 및 엔지니어와 지속적으로 협력한다. 현대 프로젝트 디자이너는 “디자인 단계”에서 최신 프로젝트를 수행하기보다는 발견에서 전달, 반복까지 제품의 모든 단계에 참여한다. Product Designer는 다른 디자이너들과 함께하기 보다 제품을 만드는 엔지니어 팀과 함께한다. 디자인 작업의 결과를 측정하는 대신, Product Designer는 제품의 성공 여부를 측정한다.
이 점을 감안할 때, 훌륭한 제품 디자이너는 제품 관리자와 동일한 고려사항이 많다. 이들은 실제 고객과 고객이 제품에 제공하는 가치에 중점을 두고 있다. 또한 이들은 제품이 비즈니스를 지원하게 하고 제품의 설계에 이러한 고려사항와 제약을 포함 시킨다. 제품 디자이너는 사용자 경험이 기본 기능과 마찬가지로 고객 가치만큼 중요하다는 점을 더욱 잘 이해한다.
(2) 전체적 체험 디자인
사용자 경험 (UX)은 사용자 인터페이스 (UI)보다 훨씬 크다. 어떤 사람들은 “고객 경험 (Customer Experience)”이라는 용어를 사용하여 이 점을 더욱 강조한다. UX는 고객 및 최종 사용자가 제품에서 제공하는 가치를 실현하는 방법이다. 고객이 시간 경과에 따라 회사 및 제품과 맺은 모든 접점 및 상호 작용을 포함한다. 현대 제품의 경우 일반적으로 여러 다른 UI (웹, 모바일, 데스크톱 등)는 물론 다른 고객 접점 (전자 메일, 고객 지원, 알림, 온라인 저장소 통합 등)을 포함한다. 일부 제품의 경우 UX에는 Uber를 통해 소환 된 차량에 탑승하거나 AirBnB를 통해 제공되는 집에 머무는 것과 같은 오프라인 서비스가 포함되어 있다.
훌륭한 제품 디자이너는 광범위한 작업을 UX의 시각에서 바라본다. 그들은 제품 및 회사 전체와 상호 작용할 때 고객의 여정에 대해 생각한다. 제품에 따라 터치 포인트 목록이 매우 길어 질수도 있다. 좋은 제품 디자이너는 다음과 같은 사항을 고려한다.
고객이 제품에 대해 처음 알게 되는 방법은 무엇인가?
어떻게 처음으로 사용자에게 설치되고 점차적으로 새로운 기능이 드러날 것인가?
사용자가 하루 중 여러 시점에 어떻게 상호 작용할 수 있는가?
사용자의 관심을 끌기 위해 무엇과 경쟁하고 있는가?
1 개월 된 고객이 1 년 된 고객과 다른 점은 무엇인가?
사용자가 제품을 더 높은 수준으로 따르도록 동기를 부여하는 방법은 무엇인가?
사용자에게 어떻게 기쁨을 전할 것인가?
사용자는 다른 사람들과 자신의 경험을 어떻게 공유할 것인가?
지원 문제를 어떻게 해결할 것인가?
고객이 오프라인 서비스를 받는 방법은 무엇인가?
제품의 반응은 어떤가?
(3) 프로토 타이핑
현대 제품 팀의 가장 중요한 도구 중 하나는 프로토 타입이다. 고객이 좋아하는 제품을 발견하면 동료와의 지속적인 공동 작업은 물론 외부 사용자 및 고객과의 빈번한 유효성 검사가 필요하다. 프로토 타입은 통신을 원활하게 할 수있는 수단을 제공합니다. 그들은 전체 사용자 경험의 많은 측면을 포착 할 수 있기 때문에 와이어 프레임이나 스크린 샷보다 훨씬 더 정확한 의도를 나타냅니다.
프로토 타이핑은 엔지니어를 필요로했지만 프로토 타이핑 툴이 많이 발전되어 더 이상 그렇지 않다. 몇 가지 예외가 있지만 오늘날 대부분의 프로토 타입에는 엔지니어가 필요하지 않습니다. 대신 디자이너가 만들고 디자이너가 사용할 수있는 도구가 크게 향상되었습니다. 훌륭한 제품 디자이너는 내부 및 외부에서 아이디어를 전달하기 위한 기본 캔버스로 프로토 타입을 사용합니다. 그들은 일반적으로 다양한 프로토 타이핑 도구로 편안하고 현재 작업에 맞는 올바른 도구를 적용 할 수 있습니다. (Adobe XD, Sketch, etc.)
(4) 사용자 테스트
훌륭한 제품은 실제 사용자와 고객에 의해 끊임없이 테스트된다. 제품 디자이너는 프로토 타입이나 아이디어가 준비되면 테스트하지 않고 주간 일정에 따라 테스트를 수행합니다. 정기적인 리듬은 아이디어를 지속적으로 검증하고 개선 할 수있을 뿐만 아니라 의도하지 않은 새로운 통찰을 발견 할 수 있다. 또한, 그것은 그들이 객관적인 외부 의견을 받기 전에 자신들의 아이디어에 너무 깊히 빠지지 않다는 것을 의미한다.
사용자 테스트는 사용성 테스트보다 훨씬 광범위하다. 제품 디자이너와 제품 팀은 아이디어의 가치를 평가할 수 있는 기회를 활용한다.
(5) 상호 작용 및 시각 디자인
시각적 디자인과 상호 작용 디자인은 역사적으로 분리 된 역할로 간주되어 왔다. 시각 디자인에는 구성, 타이포그래피 및 시각적 브랜드가 표현되는 방식이 포함된다. 상호 작용 설계는 일반적으로 기본 개념 모델 (예 : 사진 관리 애플리케이션에 ‘사진’, ‘앨범’, ‘프로젝트’등), 작업 흐름 및 이러한 개념을 조작하는 레이아웃을 포함한다. 현대 제품 디자이너는 일반적으로 시각적 디자인과 상호 작용 디자인에 어느 정도의 기술을 갖추고 있다. 좋은 툴을 사용하면 상황에 따라 빠르게 작업 할 수 있다. 또한 상호 작용과 시각적 관점을 생각할 때 불가능했던 방식으로 경험을 설계 할 수도 있다. 이는 디자이너가 시각적 디자인과 근본적으로 얽혀있는 새로운 상호 작용 모델을 자주 만들어야하는 모바일 인터페이스에서 특히 중요하다.
모두 훌륭하고 좋은 말이다. 그러나 이를 완벽하게 알고 수행하는 디자이너가 되는것은 쉽지 않다. UX의 책임을 디자이너만 지는것은 아니다. 제품 관리자 및 엔지니어와 같은 제품팀의 다른 구성원들과 협력해야한다. 제품 디자인은 단순히 UI / UX 디자인만 하는 것이 아니다. Product Design은 회사 제품 제작을 위한 프론트 센터 디자인 전체를 움직이게 한다.
